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课程收益：

培训目的：
1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“换位思考”并活用在管理之中。
4、 了解沟通在管理上的重要性
5、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
6、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
7、 怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良 好的关系）。
8、 成为一名跨部门沟通的高手。

培训方法：案例、互动、分组研讨、工具使用、课后作业

课程内容：

一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
思考﹑提问﹑回答：
讲 解：合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
人学会怎样与人相处
EQ的五大定义
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
对沟通能力强的正确关念与心态。
二：企业内沟通的意义，障碍和原则
问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
思考﹑问题﹑回答：
讲 解：企业内沟通的意义和方式；
企业内沟通的原则；
企业内沟通的障碍；
有效讨论的技巧
五种主要的合作能力
演讲的技能
三：跨部门沟通要点—；—— 尊重和欣赏
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考﹑提问﹑回答：
讲 解：自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人；
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
四：跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
思考﹑提问﹑回答；
讲 解：三种思维方式中的“谁都有理”
爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一；
讲师在一企业中跨部门沟通案例；
五：学员跨部门沟通心得讨论。
问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
分组讨论，选代表发言；
讲师点评﹑总结；
六：跨部门沟通要点三——知己知彼。
问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
思考﹑提问﹑回答；
讲 解:“工夫在诗外”的启示：
普通的HR/财务经理看专业知识；
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；
企业内调换岗位的重要性；
七：跨部门沟通主要方式——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
思考﹑提问﹑问题：
讲 解：某台资企业无效的会议；
某美资企业有效的会议；
有效会议要点；
会议成员的责任
缓解会议冲突
八：面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考﹑提问﹑回答：
讲 解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
对“灰色地带”一定要管，并力求正确
形成团队，一体共识
九：总结，回答学员问题。